坐席电话外包靠谱吗？

在这个追求高效和成本的时代，很多企业把坐席电话委托给了外包公司。如果不在这个职场设置很多客户的业务，就不能马上解决。但是，这项业务确实不是企业的核心业务。企业自己完成这个业务的话，成本太高了。因此，很多企业都通过电话向外订购座位，但是很多人对外包座位的可靠性抱有疑问。

其实，你选择对了公司的话，不用担心效果。

1. 看规模

可能有人认为小企业不需要那么多的电话座位的人。所以，外包公司的规模不重要。但是，客户服务是一个流动性快的职业，大型客户服务外包公司拥有千人以上的团队。针对各种各样的平台、行业、产品的店铺，将顾客服务团队进行定制，灵活灵活、灵活，随时呼吁。另外，大型的客户服务外包公司和小公司不同，地方很大，所有席位的办公室都非常稳定。有的甚至还有自己的发电装置。7×24小时随时提供服务。

2. 看效率

现在的社会要求效率高，效率不高，谁都不想养闲人。进入电话座位也好，离开电话座位也好，都应该有效率地调查。可以多问公司。有客户服务的响应率、转化率、敬语的使用率、员工的工作量、工作表现等报告。

3. 看案例

大企业选择的一定是业内知名公司，并且用电话报价座位是走路量的，更大的公司接到客户更多，报价反而比较便宜。

4. 看管理

管理体系化的外包公司，在客户服务的招聘、培训、质量检查方面能够有效控制服务质量，为企业提供更好的服务。